1_REGISTRO

Donde voy para registrarme?
En la página de registro o login.

No encuentro el correo electrónico para activar mi cuenta.
Quizás el correo te ha llegado a la carpeta de «Spam» (Spam). Por favor haga un vistazo.
Si no se encuentra en la carpeta de «Spam» quizás has escrito tu correo con algún error tipográfico. Vuelve a mirar y en caso de error inicie el registro de nuevo.

Tengo que registrarme antes de suscribirme?
Si, debes registrarte para poder adquirir una suscripción a nuestra plataforma.
Al registrarte recibirás un email donde podrás activar tu cuenta. Una vez activado, podrás iniciar sesión y acceder a la página de tu perfil de usuario.

No puedo completar el formulario de inscripción.
Compruebe que su navegador esté actualizado a la versión más reciente. El sitio está optimizado para Chrome, Firefox y Safari.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puede eliminar su cuenta vosotros mismos desde tu sesión perfil que creó.

2_COMPRAS

Como puedo ver la confirmación de que me he suscrito con éxito?
Puede encontrar los datos sobre sus suscripciones a la página de su perfil de usuario.

Puedo recibir una factura por compra de mi suscripción?
Puede pedir la factura de su compra enviando un correo a info@filharmonia.digital.

Puedo recibir un correo electrónico de confirmación después de la compra?
Si, recibirá un correo con la confirmación de que su compra se ha hecho correctamente. También en la página de su perfil de usuario encontrará la información sobre su compra y el enlace al panel de actividad.

Con qué métodos puedo utilizar para pagar?
Actualmente la Filharmonia/dh acepta el uso de la mayoría de las principales tarjetas de crédito (Mastercard, VISA, American Express).

Se transmiten datos de forma segura?
Sus datos personales (como el número de tarjeta de crédito o el número de su cuenta bancaria) son cifrados antes de ser transferidos. Sus datos no son almacenados por nosotros y no son visibles a terceros. El cifrado convierte los caracteres que introduce en un código que puede transmitir con seguridad a través de Internet.

3_ SUSCRIPCIÓN

Cómo me suscribo?
Para conseguir tu suscripción a seguir tres sencillos pasos:

1. Hacer click en SUSCRIBIRSE AHORA.
2. Acceder como usuario (si no has hecho login) o crear un usuario añadiendo tus datos personales. En este paso también debes rellenar los datos de tu tarjeta de crédito / débito para hacer la compra y finalmente, aceptar los Términos y condiciones.
3. Hacer click en COMPRAR AHORA.

¿Cuál es el modelo de suscripción?
La plataforma Filharmonia/dh funciona mediante el modelo de suscripción anual con un mes de prueba gratuito que te permitirá disfrutar de todos los contenidos.

Una vez adquirida la suscripción, tienes acceso a la plataforma inmediatamente y aceptas que si no cancela antes de que finalice mi prueba, se te cobrará automáticamente la tarifa de suscripción anual completa, a menos que canceles antes de la finalización del mes de prueba. Al enviar mi información de pago, confirmas que has leído y aceptado todos los términos.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción desde tu perfil de usuario.

4_CALIDAD DE TRANSMISIÓN

¿Qué velocidad de internet necesito para Filharmonia/dh?
Le recomendamos que la conexión sea mínimamente estable a 6 Mbps.

Tenga en cuenta que, si otros dispositivos comparten su conexión, es posible que hagan descargas automáticas al tiempo que reproduce un vídeo desde la Filharmonia/dh, aunque no los haya abierto con ninguna acción. Esto puede provocar que el flujo de vídeo de la Filharmonia/dh no reciba suficiente ancho de banda para una experiencia de transmisión estable.

La calidad de la transmisión parece variar y, a veces, tiembla o incluso hace pausas.

Si no hay ningún otro dispositivo que comparta el ancho de banda personal, tenga en cuenta que nuestro sistema comienza cada sesión enviando un flujo de muy baja calidad mientras verifica la capacidad de descarga de la conexión individual. Esto hará que la imagen se vea borrosa a las pantallas más grandes, pero sólo durará unos segundos. Una vez establecido el ancho de banda de su conexión, nuestro sistema elige la variante de máxima calidad entre múltiples cualidades que se adaptan a su conexión.

Si se produce un cambio en la velocidad de Internet del dispositivo, nuestro sistema reducirá la calidad de la transmisión hasta que note que la velocidad de Internet es mejor. Si transmita el vídeo en una pantalla grande, la imagen puede parecer difusa durante este periodo.

Incluso es posible que, mientras se reproduce en alta calidad, la velocidad de Internet en el dispositivo se reduzca de manera inesperada, de manera tan drástica que nuestro servidor no pueda cambiar a una calidad inferior bastante rápidamente como para mantener un flujo fluido. En este caso, experimentaréis un parpadeo o incluso una pausa corta, mientras que nuestro sistema pasa a una transmisión temporal de menor calidad.

5_VISUALIZAR

Puedo disfrutar de los conciertos en un teléfono inteligente, tableta, ordenador o televisor?
Sí, este son los dispositivos compatibles:

• Smartphone y tabletas: ya sean Android o iOS, con las últimas versiones de las aplicaciones Safari o Google Chrome
• Ordenador: ya sea PC o Mac, con las últimas versiones de Chrome, Firefox o Safari
• Televisor: para maximizar su experiencia, le recomendamos ver los conciertos en una gran pantalla. Puede conectar el dispositivo móvil en la pantalla del televisor con Google Chromecast o Apple TV. También puede conectar el ordenador al televisor con un cable HDMI

Puedo encontrar Filarmonía digital hall en otros portales de transmisión?
Actualmente, Filharmonia/dh es un producto exclusivo de la Franz Schubert Filarmonía y sólo está disponible en nuestra plataforma digital.

6_MÁS PREGUNTAS?

Dónde puedo contactar para hacer otras preguntas?
Puedes hacer cualquier consulta a: info@filharmonia.digital

Hay un concierto de prueba?
Para demostrar la calidad de la Filharmonia/dh, ofrecemos aquí un concierto de prueba. Sin embargo, puede disfrutar de todos los conciertos seleccionados de forma gratuita.