/ FAQs /
1_REGISTRE
On vaig per registrar-me?
A la página de registre o login.
No trobo el correu electrònic per activar el meu compte.
Potser el correu t’ha arribat a la carpeta de “Correu brossa” (Spam). Siusplau feu un cop d’ull.
Si no es troba a la carpeta de “Correu brossa” potser has escrit el teu correu amb algun error tipogràfic. Torna-ho a mirar i en cas d’error inicieu el registre de nou.
He de registrar-me abans de subscriure’m?
Si, has de registrar-te per poder adquirir una subscripció a la nostra plataforma.
Al registrar-te rebràs un email on podràs activar el teu compte. Una vegada activat, podràs iniciar sessió i accedir a la pàgina del teu perfil d’usuari.
No puc completar el formulari d’inscripció.
Comproveu que el vostre navegador estigui actualitzat a la versió més recent. El lloc està optimitzat per a Chrome, Firefox i Safari.
Com puc eliminar el meu compte?
Podeu suprimir el vostre compte vosaltres mateixos des de la vostra sessió perfil que heu creat.
2_COMPRES
Com puc veure la confirmació de que m’he subscrit amb èxit?
Podeu trobar les dades sobre les vostres subscripcions a la pàgina del vostre perfil d’usuari.
Puc rebre una factura per compra de la meva subscripció?
Podeu demanar la factura de la vostra compra enviant un correu a info@filharmonia.digital.
Puc rebre un correu electrònic de confirmació després de la compra?
Si, rebrà un correu amb la confirmació que la vostra compra s’ha fet correctament. També a la pàgina del seu perfil d’usuari trobareu la informació sobre la vostra compra i l’enllaç al tauler d’activitat.
Amb quins mètodes puc utilitzar per pagar?
Actualment la Filharmonia/dh accepta l’ús de la majoria de les principals targetes de crèdit (Mastercard, VISA, American Express).
Es transmeten dades de forma segura?
Les seves dades personals (com ara el número de targeta de crèdit o el número del seu compte bancari) són xifrats abans de ser transferits. Les seves dades no són emmagatzemats per nosaltres i no són visibles a tercers. El xifrat converteix els caràcters que introdueix en un codi que pot transmetre amb seguretat a través d’Internet.
3_ SUBSCRIPCIÓ
Com puc subscriure’m?
Per aconseguir la teva subscripció cal seguir tres senzills passos:
- Fer clicK a SUBSCRIU-TE ARA.
- Accedir com a usuari (si no has fet login) o crear un usuari afegint les teves dades personals. En aques pas també has d’omplir les dades de la teva tarjeta de crédit/debit per fer la compra i finalment, acceptar els Termes i condicions.
- Fer click a COMPRAR ARA.
Quin és el model de subscripció?
La plataforma Filharmonia/dh funciona mitjançant el model de subscripció anual amb un mes de prova gratuït que et permetrà gaudir de tots els continguts.
Una vegada adquirida la subscripció, tens accés a la plataforma immediatament i acceptes que si no cancel·les abans que finalitzi la meva prova, se’t cobrarà automàticament la tarifa de subscripció anual completa, tret que cancel·lis abans de la finalització del mes de prova. A l’enviar la meva informació de pagament, confirmes que has llegit i acceptat tots els termes.
Com puc cancel·lar la meva subscripció?
Pots cancel·lar la teva subscripció des del teu perfil d’usuari.
4_QUALITAT DE TRANSMISSIÓ
Quina velocitat d’internet necessito per a Filharmonia/dh?
Us recomanem que la vostra connexió sigui mínimament estable a 6 Mbps.
Tingueu en compte que, si altres dispositius comparteixen la vostra connexió, és possible que facin baixades automàtiques al mateix temps que reproduïu un vídeo des de la Filharmonia/dh, encara que no els hagueu obert amb cap acció. Això pot provocar que el flux de vídeo de la Filharmonia/dh no rebi prou amplada de banda per a una experiència de transmissió estable.
La qualitat de la transmissió sembla variar i, a vegades, tremola o fins i tot fa pauses.
Si no hi ha cap altre dispositiu que comparteixi l’ample de banda personal, tingueu en compte que el nostre sistema comença cada sessió enviant un flux de molt baixa qualitat mentre verifica la capacitat de descàrrega de la vostra connexió individual. Això farà que la imatge es vegi borrosa a les pantalles més grans, però només durarà uns segons. Un cop establert l’amplada de banda de la vostra connexió, el nostre sistema tria la variant de màxima qualitat entre múltiples qualitats que s’adapten a la vostra connexió.
Si es produeix un canvi en la velocitat d’Internet del vostre dispositiu, el nostre sistema reduirà la qualitat de la transmissió fins que noti que la velocitat d’Internet és millor. Si transmeteu el vídeo a una pantalla gran, la imatge pot semblar difusa durant aquest període.
Fins i tot és possible que, mentre es reprodueix en alta qualitat, la velocitat d’Internet al dispositiu es redueixi de manera inesperada, de manera tan dràstica que el nostre servidor no pugui canviar a una qualitat inferior prou ràpidament com per mantenir un flux fluid. En aquest cas, experimentareu un parpelleig o fins i tot una pausa curta, mentre que el nostre sistema passa a una transmissió temporal de menor qualitat.
5_VISUALITZAR
Puc gaudir dels concerts en un telèfon intel·ligent, tauleta, ordinador o televisor?
Sí, aquest són els dipositius complatibles:
- Smartphone i tauletes: ja siguin Android o iOS, amb les darreres versions de les aplicacions Safari o Google Chrome
- Ordinador: ja sigui PC o Mac, amb les darreres versions de Chrome, Firefox o Safari
- Televisior: per maximitzar la vostra experiència, us recomanem veure els concerts en una gran pantalla. Podeu connectar el dispositiu mòbil a la pantalla del televisor amb Google Chromecast o Apple TV. També podeu connectar l’ordinador al televisor amb un cable HDMI
Puc trobar filharmonia digital hall en altres portals de transmissió?
Actualment, Filharmonia/dh és un producte exclusiu de la Franz Schubert Filharmonia i només està disponible a la nostra plataforma digital.
6_MÉS PREGUNTES?
On puc contactar per fer altres preguntes?
Pots fer qualsevol consulta a: info@filharmonia.digital
Hi ha un concert de prova?
Per demostrar la qualitat de la Filharmonia/dh, oferim aquí un concert de prova. Tanmateix, pot gaudir de tots els concerts seleccionats de forma gratuïta.